Politique de remboursement

Outillage Carreleur 2.0

📌 Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à :
📩 contact@outillage-carreleur-2-0.com
en indiquant votre numéro de commande.

📦 Procédure de retour

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour.

Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client.

Le client est libre de choisir le transporteur de son choix. Nous recommandons un envoi avec suivi et assurance.

📦 Colis non récupérés en point relais

Pour les colis retournés à l’expéditeur suite à une non-récupération en point relais par le client, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Merci de bien vérifier l’adresse e-mail et le numéro de téléphone renseignés lors de la commande. Les notifications de suivi et de mise à disposition du colis sont envoyées par e-mail ainsi que par SMS par le transporteur.

Nous recommandons également de suivre régulièrement le suivi du colis afin d’éviter tout retour automatique à l’expéditeur.

📦 Conditions obligatoires de retour

Les produits doivent être retournés :

  • Complets (accessoires, pièces, notices…)
  • Dans leur état d’origine
  • Dans leur emballage d’origine
  • Protégés par un suremballage adapté (carton extérieur)

⚠️ Il est strictement interdit d’apposer une étiquette de transport directement sur l’emballage du produit.

⚖️ Responsabilité du client

Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation :

Le client est responsable de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Tout produit retourné :

  • Endommagé
  • Cassé
  • Incomplet
  • Utilisé au-delà d’un simple test
  • Sans emballage d’origine
  • Mal protégé lors du transport retour

pourra faire l’objet d’une retenue correspondant à la perte de valeur constatée.

🚚 Transport retour

Le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception dans nos locaux.

Tout dommage survenu durant le transport retour en raison d’un emballage insuffisant ou inadapté restera à la charge du client.

🔧 Produits impropres à la revente

Si le produit retourné ne peut plus être remis en vente en raison de son état, un remboursement partiel correspondant à la valeur résiduelle pourra être effectué.

Dans les cas où le produit est rendu totalement impropre à la revente, aucun remboursement complémentaire ne pourra être exigé.

💳 Délai de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné.