FAQ
Retrouve ici les réponses aux questions les plus fréquentes (livraison, retours, SAV).
🚚 FAQ – Livraison
📍 D’où sont expédiées les commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis notre dépôt situé à Lille (France).
⏱️ Quand ma commande est-elle expédiée ?
Les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même(hors samedi et dimanche).
Après 13h, expédition le jour ouvré suivant.
🚛 Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons 3 modes de livraison selon le type de commande :
✅ Colissimo (domicile, sans signature)
✅ Mondial Relay (point relais)
✅ Geodis (gros colis / commandes volumineuses)
📦 Quels sont les délais de livraison ?
En général : 2 à 5 jours ouvrés, selon le produit et le transporteur.
🔁 FAQ – Retours / SAV
🔄 Puis-je retourner un produit ?
Oui. Tu as 14 jours après réception pour demander un retour, si le produit est non utilisé et dans son emballage d’origine.
📝 Comment faire une demande de retour ?
Contacte-nous via la page Contact en indiquant ton numéro de commande et le motif.
On te répond avec la procédure.
📦 Produit abîmé à la réception : que faire ?
Contacte-nous dès réception avec :
✅ photo du colis
✅ photo du produit
✅ numéro de commande
➡️ On te trouve une solution rapide (échange / renvoi / remplacement).
❓ Il manque un article dans ma commande : que faire ?
Contacte-nous via Contact avec ton numéro de commande.
➡️ On vérifie immédiatement et on corrige si besoin.
📩 Besoin d’aide ?
Si tu ne trouves pas ta réponse ici, contacte-nous :
✅ via le formulaire de contact
✅ ou directement sur notre Instagram
On répond très rapidement.